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(fusion_palce cloud)「fusion_place 起動仕様のダウンロードに失敗しました。」が表示される

Cloud Services System Operation Error Message FAQ

質問

クラウド環境に接続しようとすると、下図エラーメッセージが表示され fusion_place が起動できませんでした。
どのような原因が考えられますか。

Support_622.png

fusion_place 起動仕様のダウンロードに失敗しました。

Support_622_en.png

 fusion_place launch specification not downloadable from the server.
Server: https://XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Client: manager
Some of the possible causes are as following:
(1) The server is not up and running.
(2) This computer is not connected to the network.
(3) Proxy server authentication canceled.
(4) Inappropriate proxy setting prevents communication with the server.
(5) The fplp file is invalid.

回答

下記項目(1)～(3)についてご確認ください。

(1) クラウドサービス提供時間内でのご利用かご確認ください

クラウドサービス稼働時間外のためサーバが起動していない可能性がございます。
各 fusion_place クラウドサービスの稼働時間帯は下記をご参照ください。

(2) ネットワーク設定をご確認ください

  1. プロキシ設定の確認
    接続できない原因として DNS やプロキシサーバーに関することが多く見られます。
    プロキシサーバの指定又は自動プロキシ構成スクリプトの指定など、ネットワーク設定が正しいか貴社ご担当者様にご確認ください。

  2. セキュリティ制限の確認
    IP 制限により接続できない可能性がございます。
    下記サイトにて接続クライアント PC の IP アドレスをご確認いただき、申請頂いた IP アドレスに含まれているかご確認ください。

    【アクセス情報確認】
    https://www.cman.jp/network/support/go_access.cgi

  3. セキュリティソフトの確認
    セキュリティソフトが通信を阻害している可能性があります。
    セキュリティソフトの設定をご確認ください。

  4. クライアント側ログの確認
    ログファイルを確認することでエラーの詳細を確認することができます。
    クライアント側ログファイルの取得方法

    fusionplace-sysout.launcher.YYYY-MM-DD.log の確認

    • ログ内に unable to find valid certification path to requested target メッセージが出力されている場合

      SSL通信する際の証明書のルート証明書が fusion_place 実行環境のキーストアに含まれないため発生しているエラーの可能性があります。
      下記ファイルに下記を記述しお試しください。

      (Windowsのユーザホームフォルダ)/.fusionplace/fusionplace-runtime-environment.properties

      以下の記述を追加。

      use_windows_key_store=true

    • ログ内に Expected an operand but found else メッセージが出力されている場合 ( fusion_place < 12.0 )

      プロキシ設定のスクリプトに、else if がブロック {} なしで10個以上連続している場合にエラーが発生したケースがありました。
      当事象に対応した FRE1.0.1 が下記よりダウンロードできます。
      FRE1.0.1 はインストール済の FRE1.0.0 をアンインストールしてからインストールください。
      (fusion_place >= 12.0 に対応する FRE1.1.x には当対応が含まれています)

    • ログ内に Cannot invoke "java.net.InetAddress.toString()" because "requestingSite" is null メッセージが出力されている場合 ( fusion_place >= 14.0 )

      認証を必要とするプロキシサーバをご利用の場合、 下記ファイルにプロキシユーザ ID 、パスワードを記述しお試しください。

      (Windowsのユーザホームフォルダ)/.fusionplace/fusionplace-runtime-environment.properties

      追記例

      proxy_user=user1
proxy_pass=pass1
    fusionplace-syserr.launcher.YYYY-MM-DD.log の確認

    • ログ内に Cannot invoke "java.net.InetAddress.toString()" because "requestingSite" is null メッセージが出力されている場合 ( fusion_place < 14.0 )

      上記 fusionplace-sysout.launcher.YYYY-MM-DD.log 同メッセージと同様の対応をお試しください。

(3) fplp ファイルをご確認ください（ fusion_place < v14.0）

fplp ファイル内に記載されているサーバ URL に誤りがないかご確認ください。